高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥通过(tōngguò)扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯(cáowén) 摄）

湖北日报全媒记者 曹雯 刘毅(liúyì)

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月(yuè)6日(rì)，在黄冈市黄州区西湖安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说(shuō)。

外卖骑手最怕超时(chāoshí)。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情(bùjìnrénqíng)；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗(xiàgǎng)。

这“最后100米”时常导致外卖骑手(qíshǒu)与小区保安发生矛盾争执甚至激烈(jīliè)冲突。

在黄冈，这一难题通过一张二维码(èrwéimǎ)轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖(wàimài)员(yuán)、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码(xiǎoxīnmǎ)”，在黄州区、黄梅县(huángméixiàn)共86个小区试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次(yúréncì)扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐(sòngcān)“最后100米”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后(hòu)，拎着热气腾腾的餐食(cānshí)跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年(qùnián)夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东(yóudōng)不得不把车扔在小区门口，抱着六七份(fèn)餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧出水来。

送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥(xiǎogē)面临差评、罚款甚至(shènzhì)淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间(shíjiān)，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要(yào)手工(shǒugōng)登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有(yǒu)140名外卖小哥，有了‘小新码’后(hòu)，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升(tíshēng)。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码(xiǎoxīnmǎ)”同样很受小区物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服(kèfú)主管谭兰向(tánlánxiàng)湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本(yīběn)是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话(diànhuà)、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成的归类骑手数据。

黄冈向荣物业(wùyè)服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷(jiūfēn)大为减少。”

让街头(jiētóu)骑手感受到一座城市暖意

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律(guīlǜ)”，是外卖和快递小(xiǎo)哥们的常态。

作为城市新就业群体的(de)一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业(zhíyè)尊重，并能有效融入社会。然而(ránér)，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后，黄冈市委(shìwěi)社会工作部(gōngzuòbù)整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供(tígōng)消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月(yuè)14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的(de)户外驿站——正街鑫城(xīnchéng)户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上(zhuōshàng)摆满了各类水杯(shuǐbēi)，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机(shǒujī)……

这样的“能量补给站”，都(dōu)可以通过“小新码”就近寻找。

在黄州区西湖安居小区送完餐后(hòu)，王款通过扫码导航(dǎoháng)，到了附近的(de)安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使(jíshǐ)是新入行的骑手，不熟悉环境，也(yě)可以通过扫码获取小区平面图，楼栋(lóudòng)单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。

4月(yuè)18日，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多(duō)的出行、就餐、取餐等便利。

引导(yǐndǎo)骑手小哥化身城市“流动哨兵”

有了这张(zhèzhāng)小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成(zǔchéng)城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵(shàobīng)”。

去年12月的一天(yītiān)夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取(diànqǔ)餐时，发现店内卫生条件差(chà)，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那(nà)家外卖店已开始停业整改。“每天(měitiān)穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力(lì)。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些(zhèxiē)店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关(xiāngguān)部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映(fǎnyìng)环境卫生、违停违建(wéijiàn)、乱堆乱放等问题线索至相关(xiāngguān)部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖(wàimài)小哥石学清、黄震上传环境卫生等(děng)问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和(hé)城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市(chéngshì)管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家(dàjiā)参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被管理’到‘共治理’，要(yào)‘融入’更要‘参与(cānyù)’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业(jiùyè)群体从“城市(chéngshì)过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口’服务(fúwù)大(dà)民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来(jiēxiàlái)，将继续(jìxù)全力建设“小哥(xiǎogē)友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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